.svg)
یکی از ابزارهای کلیدی برای ارتباط مشتریان با نمایندگی‌های مجاز خدمات لوازم خانگی، سامانه ۱۱۸ است
این سامانه از ابتدا با هدف معرفی شماره تماس نمایندگی‌های معتبر و مجاز طراحی شده تا مشتریان بتوانند بدون دغدغه به خدمات باکیفیت دسترسی داشته باشند.
بااین‌حال، در سال‌های اخیر دو چالش جدی در این حوزه پدید آمده است:
۱. عدم شفافیت و تبعیض در ارائه اطلاعات توسط سامانه ۱۱۸:
متأسفانه، سامانه ۱۱۸ به‌جای ارائه اطلاعات جامع و عادلانه تمامی نمایندگی‌های مجاز، تنها شماره تماس تعداد محدودی از افراد خاص را نمایش می‌دهد. این امر باعث شده است که بسیاری از واحدهای صنفی مجاز و سرمایه‌گذاری شده از دید مشتریان پنهان بمانند. چنین رویکردی، علاوه بر آسیب زدن به رقابت سالم، کیفیت خدمات‌رسانی را نیز کاهش داده است.
۲. افزایش تبلیغات نمایندگی‌های غیرمجاز در فضای مجازی:
بخش زیادی از شکایات ارسالی به اتحادیه مربوط به افرادی است که خود را در سایت‌ها و تبلیغات اینترنتی به‌عنوان نماینده مجاز معرفی می‌کنند. این افراد اغلب:
از قطعات غیر اصلی و بی‌کیفیت استفاده می‌کنند.
هزینه‌هایی بالاتر از تعرفه مصوب دریافت می‌کنند.
پس از ارائه خدمات، در صورت بروز مشکل، پاسخگو نیستند.
این اقدامات نه‌تنها باعث نارضایتی گسترده مشتریان می‌شود، بلکه اعتبار صنف را نیز خدشه‌دار می‌کند.
راهکارهای پیشنهادی:
برای حل این مشکلات، لازم است:
۱. بازگشت سامانه ۱۱۸ به مأموریت اصلی خود: سامانه باید شماره تمامی نمایندگی‌های مجاز را به‌صورت شفاف و عادلانه ارائه دهد.
۲. تقویت نظارت بر تبلیغات اینترنتی: با شناسایی و توقف فعالیت نمایندگی‌های غیرمجاز، از آسیب بیشتر به مشتریان و صنف جلوگیری شود.
اعتماد مشتریان سرمایه‌ای بی‌بدیل برای صنف ماست و حفظ این اعتماد، تنها از طریق شفافیت و عدالت در خدمات‌رسانی ممکن خواهد بود.
"نوید عباسی"
"رئیس کمیسیون بازرسی اتحادیه تولیدکنندگان و تعمیرکاران صنایع برودتی، تهویه مطبوع، لباسشویی و قطعات یدکی"
ارسال نظر